Toch nog even iets over onze afvalperikelen. Ik ben inmiddels de frustratie voorbij, maar wil dit "geval" toch even boekstaven voor het nageslacht (mooie zin, toch?).
Ik woon op een hof, jaren '60 straten die kunstig in elkaar zijn gedraaid, waar ik vóór ik hier woonde zelfs met de fiets geregeld verdwaalde in de eenrichting straten (inmiddels zijn bijna alle straten tweerichtingsverkeer voor fietsers, niet voor auto's). Maar ik heb me laten vertellen dat gemeentelijke diensten, hulpdiensten, taxi's en pakjesbusjes zich niets aan hoeven te trekken van eenrichtingsverkeer???)
"Mijn" stukje van de hof beslaat zo'n 8 - 10 huizen, met twee "afvalpunten" (een tegel met vuilnisbak in de stoep, DAAR moet het afval worden aangeboden - en in principe ook worden opgehaald). Ik schreef er al eerder over: het GFT ophalen hier is een kleine ramp - in veel periodes gaat het 3 weken in de maand mis. ZOOO handig, als je de kleinst mogelijke container hebt, en aardig wat groenafval af te voeren (niet alles kan in de compostbak, en die zit ook soms gewoon vol).
In het begin van de zomer kreeg ik de brainwave om nu toch eens wat rommel uit de tuin af te voeren. Ik "vind" vaak spullen op straat, die ik meeneem omdat ik (denk dat ik) ze nog kan gebruiken - maar soms ís dat helemaal niet zo, en moet ik het weer weggooien (of wegbrengen naar de kringloop). In juni ondernam ik al eens een tocht naar het afvalscheidingsstation: een oude stoel, een lange paal: dat kan ik bést op de fiets wegbrengen. Maar een paar dingen waren te groot / te onhandig om zelf mee te nemen. Dan maar een afspraak maken voor het ophalen van dit grofvuil.
En toen begon het:
Ik maakte op 1 juli een afspraak via het systeem op internet. Dat kon pas worden opgehaald op 19 juli - tweeënhalve week later. Jammer, als je van je rommel af wilt! 's Avonds, op 19 juli was het afval niet opgehaald. Op 20 juli bellen - je kúnt een melding of klacht indienen via internet, maar mijn ervaring leert dat daar niet zoveel mee gebeurt. Helaas, ook de medewerkster die ik aan de telefoon krijg, krijgt geen contact met de leidinggevende, en kan alleen maar een melding doen via hetzelfde systeem. Op 21 juli krijg ik de melding in mijn mailbox: Het is opgenomen in de reguliere werkzaamheden. Zover wij kunnen zien is het afval inmiddels opgehaald. (Maar: het afval was inmiddels door de lokale rotjochies flink verspreid over de stoep, over de straat én in de verdere wijk. Moeilijk te missen voor de ophalers, lijkt mij: ze moesten er dwars overheen / omheen rijden in de straat....). Op 21 juli nog een keer gebeld. Reactie van de mevrouw aan de telefoon: Als u zich schaamt voor de buren laat u gewoon de hele mailwisseling zien, kunt u melden dat u er écht alles aan doet om het zwerfvuil te voorkomen. Op 26 juli een reactie per email: Het is opgenomen in de reguliere werkzaamheden. Voor zover wij kunnen zien is het inmiddels opgehaald. Maar ja, op 26 juli zat IK inmiddels in de trein naar Venlo......
Toen ik op 6 augustus terug kwam van vakantie stond het afval er nog.....
Wél was, naar aanleiding van een boos briefje wat ik op de lantaarnpaal plakte, alles weet bij elkaar gelegd op één plek: het afvalpunt - ik had er ZO genoeg van dat de plaatselijke jeugd altijd weer zo'n rotzooi maakt op straat, en dat "derden" dat dan telkens op moeten ruimen, en dat de ouders zich niet verantwoordelijk voelen.....
Ik heb dat weekend even afgewacht, bleef nog éven in de vakantiestand staan. Op maandag 9 augustus heb ik een formele klacht ingediend (dat kan officieel maar één keer, en niet over dingen waarover je eerder al een klacht hebt ingediend). Nog diezelfde middag werd ik gebeld door iemand van de communicatieafdeling. Prettig gesprek, waarin ik ook mijn frustratie kwijt kon, het gevoel had EINDELIJK iemand aan de telefoon te hebben die ECHT iets kon doen....
Maar afgelopen dinsdag, 24 augustus, stond het afval er nog steeds....
Maar weer eens gebeld: het afval staat er NOG STEEDS. Vraag van de medewerkster: Zegde meneer X. op 9 augustus dan toe om het afval op te laten halen? Nou, ik weet niet of hij dat expliciet beloofde, maar het leek mij ZOOOO voor de hand liggen dat ik dat niet eens heb gevraagd!
Donderdag, 26 augustus, ik werk thuis, de telefoon gaat. Een medewerkster van de gemeente: we willen het afval ophalen, maar we treffen niets aan? Sleutels erbij gepakt, buiten gaan kijken mét de telefoon aan mijn oor: HOERA, het afval IS NU ECHT weg!!!! En niet ergens in de bosjes gegooid (voor zover ik kan zien), maar gewoon OPGEHAALD door zo'n ECHTE vuilniswagen, door mijn eigen woongemeente, waaraan ik jaarlijks een aardig bedrag aan afvalstoffenheffing betaal!!!
O.k., ik dacht dat ik de frustratie voorbij was - maar als ik nu mijn eigen stukje over lees....
Even tellen: 31 (juli) + 26 (augustus) dagen, = 57 dagen wachten tussen eerste contact en moment van echt ophalen; 40 dagen tussen de eerste afhaalafspraak en het moment van daadwerkelijk ophalen. 7 Contactmomenten met de gemeente om dat éne (niet eens zo heel grote) stapeltje afval op te laten halen.
En dan woon ik niet in de binnenlanden van Polen, maar in één van de grotere steden van Nederland (weliswaar aan de rand, maar toch nog wél in de bewoonde wereld.......)
