Ik blogde er al eerder over: mijn gedoe met het OV, en het gedoe om je geld terug te krijgen van de diverse OV-bedrijven als je teveel betaalt (bijvoorbeeld hier, en hier en hier,.....).
Ik weet niet of het nou een bewuste strategie is om extra inkomen te genereren of nonchalance, maar ik ben het meer dan zat. Ik krijg bijna de neiging om Radar of De Belbus in te schakelen.... Het gaat telkens maar om een paar euro, maar ik vind gewoon dat bedrijven zich niet systematisch teveel geld van hun klanten moeten toe-eigenen!
Dus vanmorgen heb ik maar weer eens een klachtenrondje gedaan.
😕 (Ik begon met een melding (zo eufemistisch noemen ze dat hier): afval is gisteren voor de tweede opeenvolgende week, voor de derde keer in vijf weken, niet opgehaald.)
😕 Begin april beloofde het busbedrijf in mijn werk-plaats dat er binnen 15 werkdagen € 1,71 terugbetaald zou worden - het jaarabonnement is al (duur) betaald, dus ik wil niet dat er ook nog geld wordt afgeboekt vanwege een rit op ditzelfde abonnementstraject.
😕 En de NS stuurde mij een paar weken terug bericht dat mijn klacht over 1 juli, waarover ik op 20 november en 28 december rappelleerde, al zou zijn beantwoord. Oh ja joh, waarom denk je dat? Hieronder de tekst van mijn mailtje. Soms vind ik het jammer dat ik niet op Twitter of Facebook of zoiets zit; ik hoor wel eens dat klachten via die kanalen wél serieus worden genomen...
Oorspronkelijke tekst
Van: (...) Aan: NSKlantenservice@ns.nl CC: Verzonden: 05.05.17 10:48:08 Onderwerp: RE Opvolging naar aanleiding van uw contact met NS Klantenservice Geachte heer, mevrouw, Hartelijk dank voor het beantwoorden van mijn tweede vraag in onderstaande mail. Ik weet niet waaruit u hebt begrepen dat mijn eerste vraag al beantwoord is, maar ik wacht nog steeds op uw antwoord. Het is heel fijn dat de NS dag en nacht voor mij klaar staat, maar ik heb geen idee wat u daar concreet mee bedoelt. Inmiddels is dit mijn vierde mail over een klacht van nota bene 1 juli 2016 - 10 MAANDEN LATER heb ik nog steeds geen inhoudelijk antwoord ontvangen, alleen ontvangstbevestigingen, berichten dat de klacht binnen vijf werkdagen wordt beantwoord, berichten dat de klacht al beantwoord is, etc. Ik hoop dat u een beetje wilt begrijpen dat mensen naast klachten bij NS, GVB, Connexxion en andere vervoerders, ook nog tijd proberen vrij te maken voor werk, mantelzorg, huishouden en andere dingen. Misschien is het mogelijk om voor 1 juli 2017 wél een inhoudelijk antwoord te geven? Misschien heb ik geen recht op volledige teruggave van het betaalde bedrag op 1 juli, maar ook dan hoor ik dat graag. Met vriendelijke groet, Mrs. H te B.
Misschien niet aardig ten aanzien van de betreffende ongetwijfeld welwillende werknemer. Maar O! Wat zou het toch veel ergernis schelen als er mensen op klantenservices werkzaam zouden zijn die wél competent zijn!!!
(En ik oefen nog steeds, tevergeefs, op de deugd van de gelijkmatigheid. Wat moet je anders?)
|
En toen volgde er een heeeeeeeeele lange stilte.
BeantwoordenVerwijderenJa herkenbaar.
Ik verstuurde vorige maand een brievenbuspakje met track & trace.
De volgende ochtend lag het in mijn eigen brievenbus terwijl het adres er helder en duidelijk op stond.
Klacht ingediend.
Krijg ik na een paar dagen een berichtje dat ik het pakje maar gauw opnieuw moet versturen (op eigen kosten) omdat het anders voor de ontvanger zo vervelend is dat die er zo lang op moet wachten.
En dat er een onderzoek gestart zal worden dat een dag of tien kan duren.
Een week later krijg ik bericht dat ik gelijk heb (natuurlijk) en dat ik het geld binnen 4 weken op mijn rekening krijg.
Ik wacht nog steeds.
Op mijn verjaardag ben ik ergens tussen de Efteling en thuis mijn telefoon verloren.
Ik ben twee uur bezig geweest met het invullen van one line formulieren bij de efteling, de busmaatschappij, NS en de afdeling gevonden voorwerpen van de gemeente.
Gemiddeld te verwachten wachttijd voordat je een reactie krijgt is vier weken.
En dan is het nog maar de vraag of ik wat hoor, want je moet je telefoonnummer opgeven en ik heb geen telefoon.
Nóg leuker: ik verkoop iets via MP, in een oude werkenveloppe met adres (natuurlijk) afgeplakt, mijn eigen adres erop geschreven - wordt het pakje na een week op mijn werk terugbezorgd. De "beoogd" ontvangster heeft navraag gedaan, maar IK moet er verder achteraan bij de post... Ga morgen eens kijken hoe moeilijk ze me dat maken....
BeantwoordenVerwijderenLang leven de automatisering!
VerwijderenMaar ik vind mijn telefoon toch erger.
Ja, zeker als het je enige telefoon is, is dat heel lastig!
VerwijderenWat een gedoe is dat toch altijd met dat soort instanties. Balen 3.0.
BeantwoordenVerwijderenIk heb mijn 3,95 binnen!
BeantwoordenVerwijderen